党的群众路线教育实践活动开展以来，漯河市源汇区残联办证窗口严格按照“便民、高效、廉洁、规范”八字要求，以服务方便残疾人为目标，积极开展一系列创新性工作。

        一是创新工作理念。对于自己职责范围内的事项及时准确地予以办理，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其办理程序及所需申报材料，定期上门走访残疾群众，随时了解需求，搜集意见和建议，真正把服务做到家。通过规范工作流程，严肃工作纪律，确保工作差错率保持零状态。 二是创新服务理念。为完善为民服务机制，降低群众办事成本，窗口积极转变工作作风，优化服务方式，残联办证窗口针对服务对象的特殊性制订“预约服务”“延时服务”“上门服务”等一系类便民服务措施，实行“亲情化”服务。对因事长期在外只能节假日办事的对象，可以通过电话预约的方式让办证工作人员为其加班加点办理，对服务对象因特殊原因不能来窗口办理的坚持上门办理，争取使群众满意率达到100%。 三是创新工作机制。为提高办事效率和质量，办证窗口积极创新工作机制，简化办事程序，优化办事流程，缩短办结时限，以各项制度为保障，以便捷群众为前提，不断探索优质高效的办事新机制，建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制、一次性告知制，并落实到位。将“四心”服务应用于实际工作之中，即热心接待、耐心听取、诚心相待、细心办理，做到干部群众一样热情，生人熟人一样对待，确保办事效率快捷有效。

来源：漯河市源汇区残联