为切实推动营商环境再优化再提升，8月5日，镇平县残联通过“陪同办”“亲身办”的方式开展三个一“走流程”活动，零距离发现问题、解决问题，督促办事流程优化升级，切切实实解决问题。

办事流程“通不通”？服务效率“高不高”？办事体验“好不好”……残联党组书记鲁海星“客串”了一把办事人员，认真体验办事过程中的各个环节，“沉浸式”认真“走”完残疾证办理业务全流程。

在办证服务窗口，残联副理事长宋晓东作为办事群众的“陪办员”，协同办理残疾证申请。从递交资料、前台受理、后台审批，宋晓东全程陪同办完相关手续。“一趟业务办理下来，还有哪些需要改进的吗？”在“陪办”过程中，宋晓东就流程优化、材料精简、时限压缩等情况与办事群众进行深入交流。

“‘走流程’让我能够掌握到在办公室和会议室无法获得的信息，‘走流程’的感受也将化成改进工作的动力。下一步，将‘走’出来的问题进行梳理并及时改进，通过优化业务流程、经办模式、方式手段等让残联服务更加智慧和便捷，让办事群众有更多的获得感、幸福感。”鲁海星说。